企业IP通信平台建解决方案

2017-09-05 17:49:18 admin 1

企业IP通信平台建解决方案

 第一章 公司简介


    成立于2002年的因科美(美国)电子股份有限公司是语音通信领域一流的供应商,专为国内外企业提供专业的会议电话和企业VoIP语音通信产品及方案。


    我们的目标是不断追求技术创新,提供最优质的语音通信产品和解决方案,使身处全球不同地区的工作伙伴之间都能进行高效且低成本的通讯和交流。


    目前,因科美已成功开发SonicClear?Ⅰ和 SonicClear?Ⅱ等声学回音处理技术。旗下产品线不断完善,包括:PSTN会议电话,VoIP会议电话,免提电话等终端产品, 中小型的电话会议桥和调度机,IPPBX,IP企业通信平台等通信设备。不仅可以为企业提供会议室系统音频产品,而且可以为企业提供跨地域的语音通信解决方案。此外,因科美产品还可以支持USB,蓝牙,数字无绳电话,录音等功能。


        10年来,因科美专注全球市场的开发,业务遍及世界各地,至今总计输出语音通信产品达30万件。
凭借自身专业和优秀的研发经验、强大的生产和品质保障能力、完善的产品线和OEM/ODM服务,因科美已经发展成为全球卓越的专业会议电话系列产品和VoIP企业通信解决方案的重要供应商,EACOME(因科美)品牌已经在国际市场享有专业和良好的声誉。


目前,因科美电子已经在中国国内设立深圳因科美通信有限公司,分工负责研发和营销等核心部门工作。

宗旨:提供最优质的语音通信产品和方案,使身处全球不同地区的工作伙伴之间都能进行高效且低成本的通讯和交流。


我们的目标:成为会议系统和语音通信方案最专业的供应商。


我们的价值观:坚持不懈追求技术创新,精益求精完善品质控制,奉献至善至美的产品和方案
坚守诚信,持之以恒,无微不至服务客户

 

第二章 IP电话系统介绍


1.1 IP电话的基本概念
IP电话是伴随着IP网络的发展是产生的新兴通信技术,又称IP网络电话,是Voice Over IP中的高端应用。这种技术通过对语音信号进行编码数字化、压缩处理成压缩帧,然后转换为IP数据包在IP网络上进行传输,从而达到了在IP网络上进行语音通信的目的。
IP电话可以在IP网络上“零”费用使用,可以传送语音、传真、和数据。

1.2  行业通信现状分析
当今,数据、语音和视频是三种主要通信手段。与数据通信网络和视频通信系统的发展趋势一脉相承,IP电话系统建设是对传统语音通信系统的IP化改造。同时,IP网络是目前公认的三网合一网络。目前中大型集团用户都已经拥有了自己的数据专网,充分利用该网,节省通信费用,提升自身的信息化水平已经成为了应对市场竞争,提高工作效率的首要的工作。IP电话系统更是信息化的首选。
IP电话系统已经广泛的应用,尤其在石油、金融、煤炭、公安、保险、电力、交通等行业。

1.3  IP电话系统优势
IP电话系统与传统PSTN电话相比,技术优势非常明显。目前,在越来越多的跨国公司、大中型企业、政府机关、金融、证券行业、军队、电力行业、远程教育机构得到广泛应用。
1. 通话费用大大降低,将企事业单位内部的局域网和电话网合一,实现0话费。
2. 建设成本大大降低,无需另外布线。
3. 功能强大,可以灵活地提供各种服务功能。
4. 独特的网内漫游功能,IP电话机可以插入网内的任何位置的网口(RJ45),其电话号码保持不变。
5. 使用方便,IP终端可采用普通话机,保持使用习惯一致。

1.4 IP通信平台应用分析
    随着经济全球化发展的加深,金融风向的不确定性,无论是政府机关,还是企事业单位,都将面临更大的挑战。如何更有效地利用时间,节约成本,提高工作效率和提升竞争力已经成为政府机关、企事业单位所关注的问题并试图去解决的问题。


及时、方便的沟通,在最短的时间内实现快速决策、高效指挥,实现各部门各工种间的实时密切协同工作,已经成为企事业单位门的迫切需求。为实现不受时间、地域限制的通话自由,不在为高昂话费而被感压力,建立一套实现网络融合、业务融合,实现多媒体业务、多点接入、实时通信以及个性化应用的IP通信平台设备势在必行。


ECS5000提供的解决方案正是为这目标设计的高性价比的解决方案。主要功能分为两部分,一部分为IPPBX功能,一部分为IP会议桥功能。


IPPBX是日常交流沟通强有力的通信保障、解决日常通讯问题。


该系统是新一代的基于宽带IP网的软交换技术平台,具有性能稳定、功能强大、使用方便、安全保密的特点。采用该系统,能够建立跨区域的通信平台,实现0话费的通讯,解决跨区域的日常工作繁琐的语音沟通。分机之间相互拨打短号,也可以实现公网出局,灵活便捷。使用符合传统PBX的功能,不改变平时拨打电话的使用习惯。

  第三章 产 品 简 述
  
一.EACOM产品优势和技术特点
建立公司统一的电话平台
a) 方便总部与分部间的联系;
b) 总部配置有语音引导(IVR),方便客户与公司总部和总部人员的联系;并提供非工作日语音提示;提供总机和分机彩铃等待;
c) 管理层的电话和其他电话可设置直接拨入;
d) 重要客户的来电可灵活地转到在外的业务员(外转外功能),并再转回到公司(回转功能);
e) 不在座位时(如外出)可将电话转到手机上;
f) 在管理层或业务员家里设置SIP电话终端(与办公分机共享分机号),能7X24小时为客户服务;
g) 员工在外出差时,可以通过公司开通的回拨号码及权限拨打长途电话;

辅助公司管理

a) 设置分机的呼叫权限(市话、长途等)
b) 能提供通话详细记录,保存通话号码、通话时长等信息;
c) 能提供通话录音,对指定的分机进行全程录音;
为满足公司未来的通信需求打下基础
a) IP-PBX具有很强的组网能力,将总部、各地分部以及员工家中的办公电话甚至手机连成公司的语音专网;
b) 能与公司的业务平台(如:CRM、ERP系统)集成,将公司的办公电话系统融入到公司的业务流程中,从而有助于为客户提供更为人性化、个性化、差异性的服务。提供基于XML/HTTP的外部控制接口(CTI),能方便地通过Web Service与IT系统集成。
降低公司话费

本方案提供了5种方式帮助有效地节省话费:

a) 整个网内分机间通话免费;
b) 通过的回拨功能,节省手机话费;
c) 将打到分部所在地的长话变为市话;
d) 可通过SIP中继连到VOIP增值业务提供商;
e) 在外业务员通过软电话或SIP电话从远程连上,实现在外免费通话;

 高度的可靠性和优异的语音质量
 
a) 本方案采用集中式的构架,总部设备都放置在相对独立的网段,连接各台设备的网络质量(带宽和延迟)完全可以得到保证。
b) 在异地的分支机构,各点都有各自的出局线路,确保即使在IP宽带网络中断的情况下,依然确保电话来去畅通;
c) 设备的可靠性:与其他以服务器加软交换软件加网关的方案不同,是基于LINUX的嵌入式系统,集PBX功能、SIP注册和代理、计算机交互(CTI)和电话接口(FXS和FXO)为一体。不但设备故障大大减少,而且不易受病毒和恶意攻击的影响。

 基于VOIP的国际标准
 
 IP-PBX完全满足SIP的国际标准,并能与未来运营商的NGN平台对接。
易于扩容
a) 扩容设备通过IP网络连接,通话协议采用SIP,使未来的扩容变得十分简便;
可管理性
提供管理员和分机用户分级管理机制。采用可以远程操作的GUI界面。参数配置修改,用户功能设置以及软件升级均可通过远程完成。

第四章 主要用户功能(请作补充修改)

号码显示类业务
主叫号码显示 当有电话显示时,通过通信小助理会在电脑屏幕上和话机上同时显示出对方的电话号码。
呼叫转移类业务
无条件前转      将当前来电转接给他人。可以是其它坐席或分机,也可以是手机。
遇忙前转        分机忙时,将当前来电转接给他人。可以是其它坐席或分机,也可以是手机。
无应答前转      分机无应答时,将当前来电转接给他人。可以是其它坐席或分机,也可以是手机。
不注册前转      当远程IP分机不在线时,将当前来电转接给他人。可以是其它坐席或分机,也可以是手机。
双呼叫类业务
呼叫保持        在通话中,将当前的呼叫暂放置在背景音乐,并发起新的呼叫。
亲切语音 
呼叫等待        在通话中如有另一来电,用户可在两路来电之间切换。
直接代接        总机或分机来话无人接听时,其他分机代为应答。
呼叫转接(忙转、咨询转) 将通话转给其它分机、坐席或外线的电话。
呼叫回转       将转给手机的电话,通过手机重新转回到公司。
基本呼叫
呼入轮选       对外用统一的号码(针对SIP中继)。
免打扰         所有呼入听忙音,话机不响铃。用户打出电话不受影响。
呼出限制       规定分机呼出的权限。
通信小助理功能
点击拨号      直接在通讯录、通话记录或Outllook上点击被叫号码,发起呼叫。
拒接          点击通信小助理上的拒接键,主叫方听被叫忙音提示。
黑名单         根据用户预先设定的名单,拒接来电。
未接来电显示   显示未接来电的号码、姓名和时间。
状态显示       在小助理上显示其它分机或坐席的状态:忙闲、在线、未在线、文字留言。
即时通信       在通信小助理上与其他小助理用户进行实时文字交流。
系统功能
自动总机       允许客户根据语音提示,自动选择适当的分机或呼叫中心连选组。
人工话务员     允许客户选择人工接听。
语音交互(IVR) 为客户选择分机或呼叫中心连选组提供适当的语音提示和交互。
话务分配(ACD) 将等候在队列中的来电,分配给空闲的话务员。 
分机彩铃       个性化的分机回铃音。
录音           给语音流送到指定的服务器上,形成文档日志供查询监听;
API接口        提供基于WEB SERVICE的API接口,与其他应用软件完美融合;
通话记录      提供所有的通话记录供查询和结算;
计费系统      提供专门的计费系统,根据费率调整来进行结算。